尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，您的笔记本应该是系统软件的问题造成的故障。建议您使用正版系统盘或安装版系统重新安装系统尝试。上述方法无效的话，建议您携带购买凭证到正规三星授权的维修服务中心检测维修。三星服务中心地址：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
