辽宁华锦集团的售后服务情况

北方华锦的售后服务工作由集团主管经理主抓，二级生产企业、销售公司、产品技术部、技术中心等相关单位及职能部门分工负责并紧密配合。为适应市场需要，追求产品效益最大化，本着“降低销售重心，缩短流通渠道，服务三农”的指导思想，按照“指定区域，严格资质，协议经销，长期合作”的方针，坚持“产品销售到哪，服务跟踪到哪”的服务宗旨。到目前为止，已与公司签订协议销售尿素经销商54家、加盟合约书11个自营网络区域、145家乡镇级加盟店，每个经销商或加盟店都是公司产品售后服务网络，直接服务于广大农民朋友。2006年新增加凌源、建昌、喀左、建平、凌海、东港、庄河7个自营售后服务网络，更好地服务于偏远地区的广大农民朋友。
为树立和维护华锦尿素的品牌形象，巩固“华锦”尿素的市场地位，加强“华锦”尿素的宣传力度，销售总公司组织专业的农化服务人员做好农化服务工作。首先，建立了农化服务示范田。每年在全省设立15-20个示范田，每年约3000-4000亩。其次，定期走访客户，随时发现问题，就地解决。再次，每年还聘请农大教授给部分经销商及广大农民朋友举办肥料知识讲座3-5次，提高他们科学合理施肥的知识水平。
建立了与顾客沟通、市场信息反馈渠道。定期进行顾客满意度测量，持续改进产品和服务质量。由产品技术部组织，各二级生产单位、销售公司等部门实施，采用电话交流、发放征求意见函，网上收集信息、定期召开产品定货会和用户座谈会、现场走访顾客等方式跟踪顾客对产品、服务和近来交易的看法和满意程度。为了更好地服务广大用户，便于与用户及时沟通，解答用户提出的各种问题，特设立用户服务热线电话两部，并制定了服务热线电话规章制度。为了及时掌握质量信息，各单位指定专人管理质量信息工作，制定质量信息员职责，及时了解掌握产品的质量信息包括质量状况、波动、趋势、期望，每月进行一次综合汇总，并反馈给集团相关部门，由相关部门协调处理。
通过采取上述措施，加强了与用户的联系，与用户建立了良好的沟通渠道，确保用户反馈的信息得到及时和有效的处理。
由于产品质量过硬，营销服务网络健全，服务质量好，多年来，华锦公司在用户中树立了重合同、守信誉的企业形象，“华锦”牌尿素产销率达100%，产品深受广大用户的喜爱。