如果是正常渠道购买的苹果手机出现此问题，在applestore是可以直接申请换机的，并且换机是免费的，不会收费。如果真的有此情况，可以先拨打苹果售后电话400-666-8800咨询，或者咨询购买渠道商协助换机，如在京东或天猫等平台购物，官方售后是会帮助你换机的；如果最终如果没有得到满意答复，可以凭购机发票和机器及包装投诉到12315消费者权益保障机构。
投诉12315。
