尊敬的三星用户您好：
根据描述，建议您先尝试以下操作：
1.取下外置SD卡，重启手机后测试按键是否正常。
2.排除软件冲突引起：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（设定-重置-恢复出厂设定）。
若以上操作后问题仍未解决，由于网络中无法准确地帮助您判断具体原因，建议您携带三包凭证和手机到当地的三星服务中心检测。
三星服务中心官方查询网址：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
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