怎样提高客户的满意度评价？

在中国向完善的市场经济体制和国际化方向发展的进程中，强调顾客满意经营理念对于提高中国企业的核心竞争力具有重要意义。一般来说，顾客满意度的高低与企业的盈利能力具有直接的正相关关系。1．通过增加现有顾客忠诚度增加盈利提高顾客满意度可以提高现有顾客的忠诚度，这意味着有的顾客在将来会重复购买该企业的产品。如果一个企业有着很高的顾客忠诚度，它必然会体现在企业的经济回报中：即保证了企业具有一个稳定的未来的现金流。同时，顾客的忠诚度越高，他们可能继续从同一个企业购买产品的持续时间就越长，企业就可以从忠诚顾客获得越高的累计价值。顾客忠诚度的提高会增加一个企业顾客资产的价值，从而提高企业的盈利性。2．通过降低现有顾客的价格弹性来增加盈利许多研究表明，满意的顾客更愿意为他们得到的产品或服务支付成本，并且更有可能容忍价格的上涨，这意味着企业可以获得较高的毛利率。与此相对应，在行业内出现激烈价格竞争的情况下，高的顾客满意度可以保持较低的降价幅度，减少利润损失。相反，低的顾客满意度将导致高的价格弹性，致使企业顾客追求低的价格，顾客流失率会很高，而要吸引竞争企业的满意顾客作为本企业的新顾客将会付出高昂的成本。3．通过降低交易成本增加盈利任何企业要保持和吸引顾客都是有交易成本的。最典型的交易成本是花费在广告、促销、公共关系、人员推销等领域。研究表明，高顾客满意度可以降低交易成本主要体现在三个方面：首先，保持一个老顾客的成本仅仅是吸引一个新顾客成本的约1/4。如果一个企业拥有很高的顾客满意度，它就拥有固定的老顾客群，不需要花费的钱来吸引新的顾客，从而带来交易成本的节省。其次，满意的顾客很可能以更高的频率购买的产品，并且有可能直接购买这个企业提供的其他产品或服务。最后，满意的顾客传播正面口碑的可能性更高，而传播负面口碑的可能性更低；各种媒体也更有可能传递该企业正面的信息；企业所做的广告和促销将会更加有效。4．通过减少失败成本来增加盈利一个持续一贯地提供高顾客满意度产品或服务的企业在处理产品退货、更换、修理、返工，以及处理顾客抱怨上所花费的资源更少。5．通过提升企业总体声誉来增加盈利高的顾客满意度会给企业带来良好的声誉。对顾客来说，试用一个具有良好声誉企业的新产品，风险较小，这使企业在推介新产品时更容易。声誉对于建立和保持与关键供应商、分销商和合作伙伴的关系也有好处，他们会认为这家企业更加可靠。好的声誉对于企业还有“光环效应”，从而有力地帮助企业获得其他重要资产，例如，增加品牌无形资产、提高股票市场价值等等。总之，通过提高顾客满意度，企业可以在许多方面增加盈利水平，从而更有效地实现企业生存和发展的目标。怎么提高顾客满意度投诉处理培训详情参考：中国投诉处理协会

提高客户满意度，最直接的办法就是把自己当做客户。如果你在咨询的时候要排队，接入之后客服半天不理你，回答的时候答非所问，肯定会觉得火大不被尊重，只想给差评。解决排队难、回答难的问题，首先得想想是不是工具上就可以解决。就说排队难的问题吧，我们公司以前一到促销电话和线上咨询的人就会暴增，但看了数据发现总是那几个客服在忙，后来用了网易七鱼，会平均分配来咨询的人，客服和客户的压力都减轻了不少，他们家配置的机器人也很好用，很多顾客在排队的过程中就把问题解决了。现在我们的客户满意度都有百分之九十多，说出去都很自豪。

这里以食材配送行业为例：

1. 加强内部的服务管理

食材配送公司要不定期开展员工服务培训，并做对应的服务考核，提高员工整体的服务意识。内部的运营上，建立好系统规范的运作流程。从食材的采购、加工、分拣、装运、配送、签收等各环节按照标准操作，这样能有效减少问题的出现，保证食材品质和客户的服务体验。

2. 提升服务响应速度

客户总会有临时下单或应急需求，配送公司应当提前准备好应急预案，快速地解决客户突发的需求。无论是售前或售后的服务，对应的服务人员都要及时解决客户的疑问和诉求，当天能解决的就尽快处理；短期无法解决的则跟客户做好沟通，并反馈问题的解决进度。

3. 不定期做客户回访

通过客户回访，能够了解到客户真实的服务体验情况，发现服务过程中的问题。一方面能够为企业建立良好的口碑，提高企业的信誉，增加客户对公司的信任度，建立良好的客户关系。另一方面，通过客户的问题反馈，才能进一步提升蔬菜配送公司的服务能力和客户服务体验，进而赢得客户的尊重，企业才能更好发展。

以上就是相关的提升满意度措施，其他行业也差不多！

客户满意度在很大程度上影响了好评的产生与多少，而客户满意度一般可以由以下几个方面产生：

1、产品：简单说来，要让顾客觉得物有所值，买到就是赚到。产品的外观、功能、质量、使用便利度等等方面都要能担得起本身的价格，激发出顾客的购买欲望，并能在一定程度上超出对产品的期望值。

2、服务：在售前、售中、售后的各环节全流程，都要展现出电商客服的专业性、责任心、行业经验丰富、良好的语言沟通和表达能力等。同时客服人员也要熟知所服务市场消费者的母语，文化背景，本土俚语，习俗禁忌等等内容，从而让消费者体会到无微不至的关怀，个性化和本土化的服务。

3、物流：商品的包装与物流也在一定程度上影响了顾客的消费满意度。客服需要提前告知顾客物流时效和订单信息，方便对方做好心理准备和查询包裹信息。

首先你要了解客户对你的满意度评价，简单来说，客户对你们产品和服务有多少个评价的维度，通过这些先设计问卷，对客户进行回访收集他们不满意的地方，再看哪些不满意的地方能够先解决，一步一步来

在长沙如果想要了解你们的客户满意度，可以找群狼咨询