应该不算正常情况，一般住在高层会有这种状况发生，但在断电情况下就不正常了。建议你持购买发票到卖场找相关部门主管，叫他帮你与厂家协商解决，这种情况自己找是没什么用的，史密斯售后师傅都很牛X，你自己找售后没戏。
