企业危机公关应该怎样做？

　　企业危机公关管理必须及时应对，要尽力控制局面，迅速查明原因，积极采取措施，努力挽回损失。企业危机公关需要遵循以下八大原则：

　　原则一：保证信息及时性

　　危机容易引起恐惧或恐惧心理，因此确保信息的及时性，让受众在第一时间了解事件情况，是企业危机公关的关键。

　　原则二：保证受众的知情权

　　随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。企业危机公关的目的不应该是转移受众的注意力，而是告诉受众真相，让他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。

　　原则三：重视受众的想法

　　当危机发生时，受众所关心的不仅是危机造成的破坏或赔偿，他们更关心的是，有关各方是否在乎自己的想法，是否给予足够的关注。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。

　　原则四：保持坦诚

　　总是保持坦率的态度，面对危机不畏惧，敢于承担责任，容易获得观众的信任和理解。公共关系的首要目的也就在于此，保持坦诚，是保证公共关系有效实施的基本条件。

　　原则五：保证信源的一致性

　　企业危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事人不能保证信息的一致性，那么危机管理就无从谈起。

　　原则六：保证与媒体的有效沟通

　　媒介在企业危机公关中起着非常重要的作用，它既是信息的传递者，又是危机事件发展的监督者，因此，与媒介的有效沟通直接影响着企业危机公关的进程和效果。

　　原则七：信息要言简意赅

　　在企业危机公关过程中，受众和媒体都没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新动态，内容要通俗易懂，便于传播。

　　原则八：整体策划

　　尽管企业危机公关是由一定的事件引发的，具有不确定性，但企业危机公关方案的制定，必须站在全局的角度，精心策划，才能保证其有效性。

危机公关的正确姿势，两个重点三个技巧，企业受益终身

务必搞好下列好多个层面的提前准备，包含危机公关机构架构、危机公关机构总体目标、机构考评与点评：
　　最先是危机处理的机构架构。危机公关显而易见是归属于媒体公关关联的一部分，归属于企业总体的宣传策划的一部分。这一架构显而易见不可以是许多工作人员的常设机构，它通常是由承担营销推广的总经理带头，包含营销推广单位、客户服务部门、法律部门构成的一个跨机构向量，乃至能够说成个虚似机构。在其中的网络舆情预警信息能够为常设定编工作人员，承担品牌营销和网络舆情预警信息。机构架构的详细、人员配备有效是极致解决的前提条件。
　　次之，要开设这一机构的总体目标。整体的标准是务必开设的，例如“转危为机”那样的标准，这显而易见就蕴含了第一要解决掉危机，不出事了。
　　第二要发现机遇，推动事情向有益于企业的层面发展趋势。或许还可以传统点，“不出事了”为标准。
　　第三，务必要由考评，例如事前订的总体目标，不出事了就是说60分，转危为机就是说90分，那样针对机构之中的所有人在处理过程方式上带一定的正面危害。
　　实际上 ，因为危机公关不经常出现，专业能力较为强，许多企业选用业务外包的方法都是非常好的挑选，把危机公关恶性事件外付给广告传媒公司，这一是许多大企业较为认可的作法，可是因为互联网恶性事件变成了常态化，危机公关业务外包也困窘，创建适合的机构架构自身做也愈来愈为大伙儿接纳!