你说的应该是在线客服系统，是不是像图片中那样？
如果是的话，就是在线客服系统，常见的有有乐语在线客服、live800、70KF等等。
这个是需要付费的，但是一般的都可以提供试用，但是时间不长。长期试用需要购买。
这就是传说中的在线客服软件了
有免费的也有收费的
在线客服系统能极大增强用户体验，用户来了点击就能通话，对促进成交有很大的帮助 ，网站还是很有必要添加一款这样的软件的。
推荐你用TQ的，TQ的用户最多了，估计你看到的飘出来的窗口就是TQ的呢。呵呵
通过BHO加载或者进程中有监控注册表操作的恶意进程
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