你线下还款应该是有银行转账之类的记录吧，先打客服沟通，让对方确认是否收到了你的还款。建议打客服电话的时候开录音，把双方对话内容录下来。如果对方确认收到了钱，还不给消除，这是不合法的。你可以去法院提出起诉。
