员
工
的
礼
貌
礼
节
1.
接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语
做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声
工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人
2.
与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾
若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手
握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手
3.
与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首*腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅
4.
不要询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到
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