你好，情绪是人心理的一种过程，是我们经过对事情的认知摄取，通过情感分析、趋避分析后的一种体验。沟通是我的一种行为表达方式，可以表达心理的一些特征、想法。
那么情绪对沟通的影响又会表现出哪些方式：1、情绪的体验会对沟通行为的产生与否，起决定作用。譬如：心情郁闷、烦躁的时候会想一个人安静，不想和任何人说话。
2、情绪的体验对沟通内容的理解、表达、详细程度存在很大程度影响。譬如：心情烦躁、不平静时，简单回答应付，甚至不能理解他人的表达内容。
3、情绪的体验对沟通方式的选择也存在影响，沟通方式除开言语之外，还有肢体动作，面部表情（眼神）等，譬如：情绪体验为低落、抑郁时多选择动作与表情。
4、情绪体验对沟通对象的选择也存在影响，譬如：情绪体验为愉快、喜悦时，沟通对象选择性广、平时不喜欢接触的人都可以成为沟通对象。
谈情绪在沟通中有什么样的影响，如果回答一个「好」、「不好」，这答案并不能引发大家的思考，也就是没什么借鉴意义。
如果从局外人的角度来看这个问题，那么这个问题就聚焦了——情绪之「人是怎么形成他的看法的？又是怎么改变的？怎么改变自己的看法，怎么改变别人的看法？」
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1、人是怎么形成他的看法的？
基于已有的认知。每一件事情都不是客观存在的，我们所经历的、所见到的、所作出的每一件事，都是偏好与选择的结果，也就是说说，我们所有的困惑都来自于人。
2、如何改变自己的看法？
问一个问题，一定在一个具体的场景下，比如说，你看到你男朋友打游戏你就是很生气，但如何改变呢？
俩个字：检查。
先一步步回想，你是因为你男朋友打游戏没理你，冷落了你而生气？还是因为你自己心情不太好，然后刚好看到男朋友就想发泄一下？还是你无聊没人和你说话，你想用这种方式来和你男朋友说话？
找到情绪的起源，然后做出改变，注意这里不是让你假设，只是让你回想检查，因为情绪只是你所担心问题的起初，并不是结果。
接下来如何沟通，试情节而定，不同的情绪问题，不同的沟通方式来解决。（问题3的答案）
3、怎么改变自己的看法？
这里开始，要分角色了。第一要先搞清楚，是你的问题，还是他的问题。第二如果是他的问题，他这么做的理由是什么？第三如果理由找到了，解决办法是什么？
如上面的问题，你男友打游戏你生气了。
原因1：你累了一天，回家看到男友打游戏，正好无处发泄，你就拿他打游戏的事情上面做文章，那这个时候，是自己的问题。自己做的对不对，这个心里得有点数吧。
原因2：你工作了一天，没什么人能和你聊聊天，说说话，结果你男友一直在打游戏，你只能生气告之。你俩都有问题。这种情节下，你的解决方案是找你男友说说话，你男友的方式是打游戏打发无聊。关于打发无聊的时间这种原因，我觉得你们可以共同商讨一下或者你自己也找个兴趣爱好。
原因3：你本来约好你和你男友一起出去看电影，结果快到时间了，他还在打游戏，然后你开始生气。那这个时候，你男友的问题。如何解决见问题4。
4、怎么改变别人的看法？
这个问题为什么要单独玲出来呢？因为没有人想要被别人改变。
试想下自己，别人让你改变某些行为的时候，大多数情况下，你都是有些反感的，对么？
有人可能会说了，那可能沟通方式不对，没有建立沟通桥梁啥啥啥的，所以我会反感。
这里我不反驳你们，只是需要在你们的观点上补充一下，如果某个人有了观点，有了自己的想法，你希望他把白色的想法改成黑的想法，那你沟通应该怎么沟通？怎么建立桥梁呢？
这里看组例子：
问：你有抽烟的习惯？
答：有。
问：你为什么不戒烟呢？
答：没想过戒烟。
问：你为什么不好好思考，要去戒烟呢？
答：没想过。
问：难道不觉得健康很重要吗？
答：戒烟好像没跟健康连到一起。
问：难道不觉得抽烟会很让人讨厌吗？
答：是别人讨厌吧。
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问：你这辈子有没有想过戒酒这件事情？
答：有想过。
问：1到10，你想戒酒的念头有多强？
答：6到7吧。
问：我非常惊讶，这相当高。一般喝酒的人都不是很在意这件事，我以为只有2到3呢，为什么？
答：因为喝完酒之后断片，完全想不起来前面一天发生过的事情。
问：喝酒断片没什么了不起，这件事情会很严重吗？我常常就有这种经历。
答：会很出丑。
问：那是别人的想法，你管人家呢？
答：没有，非常难堪的。
问：大家都在喝酒的时候，偶尔难堪，出个丑事这也是亲和力，为什么会对你造成困扰呢？
答：但是在很多同事面前，有这样一个印象就会很讨厌。
俩组不同的例子，不同的沟通方式。好好看一下，自己应该都有些体会。在别人已有的观点上，我们要改变他的观点，那就让他自己改变，自己体会他观点本身的局限性，站到他的角度看问题。
以上。
回答者：东方智慧品牌部。
情绪是对待沟通的态度，积极的情绪能够促进成功的沟通，消极的情绪则相反 ，不同的情绪反映出不同的沟通态度 情绪决定沟通的效果。只有控制好情绪，才能真正做好心的沟通。
沟通是一个无时无刻不在进行的活动，人类就是通过不断地交流沟通来统一各自的思想、协调彼此之间的行为，沟通将人类紧紧地凝聚在了一起，使人类不至于成为一盘散沙。大至国家与国家之间，小到个人与个人之间，无论做任何事情都离不开沟通，即使单独的一个人，他也在不断地与自己内心世界进行沟通。
沟通不仅仅只是信息的传播，更是情感的交流，因为人天生是情感的动物，受情感的支配，凡是与人有关联的任何事情，始终脱离不了情感的约束，世界上不存在纯粹的信息的传播，其中必定离不开情感的身影。现实世界中不凡类似的例子，有些人之间就一些鸡毛蒜皮的小事的沟通，也能掀起惊心动魄的场面，火药味儿十足；有些人之间就一些惊天大事的沟通，也能波澜不惊，谈笑风生、握手言欢。就象有些人经常挂在嘴边的口头禅——人争一口气，佛争一炉香，很多人对他人的情绪表示反应很激烈，尤其是中国人对面子问题根深蒂固的旧观念，经常会因为一些所谓的“面子问题”与人斗得不亦乐乎，哪怕别人只是无心之失，也会把架子拿足，屁大一点事，硬要搞出大动静来。可见在沟通时情绪的影响不可谓不重要。
我们常说关键的是看你的态度，情绪就是你对待沟通时的态度表示。当你表示漫不经心的情绪时，你传递的就是不在乎的态度；当你表示暴跳如雷的情绪时，你传递的就是愤怒的态度；当你表示喜出望外的情绪时，你传递的就是兴奋的态度；当你表示低头认错的情绪时，你传递的就是忏悔的态度；当你表示关切的情绪时，你传递的就是关心的态度……沟通法则强调的是“不在乎你说什么，关键在于你怎么说！”“怎么说”就包含着情绪因素在内，而且情绪因素是其中的关键因素与主要因素。“说什么”是信息的交流，“怎么说”是情绪的传递。“怎么说”这一块解决得好的话，“说什么”就简单了。
在沟通时，“怎么说”究竟应该怎么做呢？也就是说在沟通中，我们应该怎样处理好情绪的传递呢？情商管理中有一个概念，叫做“同理心”，那什么叫做同理心呢？同理心，就是站在对方立场设身处地思考的一种方式。又叫做换位思考、神入、移情、共情，即透过自己对自己的认识，来认识他人。即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。我们在沟通时，如果能按同理心的要求做到位，能够体会他人的情绪和想法，自然就能保持沟通顺畅，沟通双方就能在互相体谅、合作共赢的基础上，互通信息，顺利达成沟通目标。
前面讲过，人是情感的动物，天生受情绪的支配，很多时候都难免会有不理智的时候，我们要想事业有成、生活顺心，就要学会自制，就要学会控制自己的情绪，尝试着用同理心来思考沟通问题，设身处地地为他人着想，秉承真诚、平等、互谅、共赢的沟通原则，我们就一定能够控制好情绪在沟通中的影响作用，真正做好心的沟通。
转自：http://thelovehouse.blog.163.com/blog/static/66055578201172793844546/
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