尊敬的海信用户，您好！
根据您的描述，建议您先将电视机进行恢复出厂设置试试，恢复出厂设置的操作会将外装应用进行卸载，保留预装应用，排除外装应用与电视机的不兼容性；若问题还是得不到解决，您可以致电海信全国客服热线，我们安排专业的技术人员登门为您检测。希望可以帮您解决问题。
建议选择无线键鼠，建议型号：罗技MK260，参考价格100-150之间；把USB信号接受器插在电视后面的USB借口上，如果没有反应，重启电视机就可以了。希望对您有所帮助~
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