六西格玛管理和IT服务管理有关联性么？

对于 IT 管理人员来说，以最低的成本提供高质量的 IT 服务一直是需要优先考虑的问题。而六西格玛作为一种流程改进方法论在企业中的应用越来越广泛。它注重客户的需求，通过改进流程、降低成本来实现利润的最大化。因此，IT部门将六西格玛基本原理应用于 IT 流程的要求将变得越来越迫切。

IT 部门面临的压力是对于其支持业务的职能要更加明了。为此，IT 部门必须采用和实施“服务管理”的方法来做业务。IT 服务管理是在对一项客户活动的支持中，对于 IT 服务的设计、交付和维持以使其达到约定的质量水准的一整套原则与实践。IT服务管理包括服务提供和服务支持。后者是前者的前提和基础。服务提供包括服务级别管理、财务管理、可用性管理、能力管理和 IT 服务持续性管理。这些管理的实现最终要靠服务支持下的组件来落实完成。IT服务管理是 ITIL 的核心部分，因此它也是一个最佳实践的框架，它是为建立通用的流程、任务和活动提供指南，并且为如何在它们中间建立通信联络提供参考。这样我们就能找准IT 服务管理和六西格玛相结合的切入点，即通过六西格玛来发现、量化以及分析问题，然后通过 ITIL 的最佳实践来执行具体的措施，从而达到实施、管理、控制和改进服务的目的，使其满足并超越客户的需求及要求。

DMAIC 项目的开始是因为员工不满意系统提供的服务，IT工作人员面临的问题是在其系统管理工具中问题的根本原因不明显，六西格玛就做到了这一点，它让原因浮出水面，进而依靠IT 流程和技术去解决问题，做到了客户需求和 IT 成本两个方面的平衡。

现在的企业对 IT 的依赖度越来越高，尤其对于大型制造业工厂来说更是如此。IT 服务质量的内容也越来越丰富，标准越来越高。ITIL作为用于支持组织发展其 IT 服务管理流程驱动方法的最佳实践框架，能有效为 IT 部门的发展提供帮助，但它不能够明确表示出企业 IT 绩效的高低。在六西格玛方法论中能发现量化的方法，它促使组织将其问题转化为统计问题，并随之提供一个统计性和操作性的连贯的方法。

ITIL指明 IT 服务管理“是什么”，六西格玛则显示 IT 服务管理“怎么样”，它们是互相补充的，它们的结合也将在日后的企业 IT 服务管理中越来越多的见到。