首先，购机发票、坏了的机器，然后再有你去到你购机的商店他对你的情况的录影，然后再去投诉。一般是罚款还有信誉降低，就这样的。
这个期间可以无理由退货，只要不是人为损坏。
12315直接投诉，消费者权益保护法
买时拍片留证据
