1.查看保险合同。如果产生的都是门诊费用，看看有没有对门诊做保额2千的规定，或者标明“意外医疗”保额2千。
2. 如果不是以上情况，再看看医院的发票，有没有社会基本医疗保险的自费项目；同时在申报商业险理赔前有没有从社保或其他方面得到医疗费用的补偿。商业保险通常会先扣除社保自费项目和已得到的其他补偿再理赔。是否对自费项目理赔部分同样可以参照条款。
3.以上两种情况都不存在的话，可能存在保险公司没有如约履行保障职责，可以向当地的保险监管机构反映情况。
先看清保单具体条款,如果真是你所述,建议你打保监会电话投诉.
你可以具体看看保单协议，然后问问95510
你要看你的保额是多少先？是不是保额只有2000？
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