营业管理规定
项目 内容 违者扣分标准 违约金（元）
1、每季度同一业态进行评优，优秀店铺挂流动红旗，并给予奖励；
对有过失的店铺开具过失单，并扣分和收违约金
2、过失单开具后，开单人需于当日用电脑OA并发给相关人员、相关部门经理、财务部经理及所有高管
3、服从商场管理人员管理 违者清除出场
营业人员 上下班 4、按时上下班（上班时间：参加早会人员8：30-8：45进场；下班时间：17:00），不得迟到、早退 1 10
5、商场闭店清场后须陪同顾客从指定通道离场 1 10
6、闭店后不得以开会、制图、打电话、办公等非交易事宜为由滞留店内 1 10
工牌 7、开业前进场应主动将工牌佩带于胸前，以便进场时检查 1 10
8、开业前进场不得与检查人员发生口角 5 50
9、工牌丢失者（补办免费） 3 30
10、营业期间必须佩带工牌于胸前，未佩带工牌人员禁止参与导购 1 10
11、按时参加早会，早会期间店内不得留人 1 10
12、营业期间店铺不得无人、空岗 1 10
13、不得在商场嬉闹、睡觉、玩扑克、下棋等 1 10
14、不得串岗、聚堆闲谈、坐卧商品 1 10
15、不得酒后上岗 5 50
16、不得带未成年人上班 5 50
17、不得带宠物进商场 5 50
18、不得带自行车进商场 1 10
19、营业人员之间不得吵架 10 100
20、营业人员不得与顾客吵架 违者清除出场
21、设计师行为要规范，不得扰乱店铺正常经营 违者清除出场
22、凡商场下发的各种通知、单据等，必须在当日第一时间报给店铺负责人，不得瞒报、误报；同时必须在规定时间内回复给商场管理人员 2 20
23、不得在开水间热饭 1 10
24、不得在商场内公共区域发放资料或招揽业务 1 10
25、不得高声宣传招揽顾客影响其他店铺正常经营 1 10
26、营业期间店铺不允许出现异味影响他人，不得在店内调油漆 5 50
服务 27、营业期间店铺内灯光必须达到营业标准、符合要求 1 10
28、工商执照、税务登记证悬挂店铺明显位置 1 10
就餐 29、营业期间不得吃零食 1 10
30、就餐时要遮挡、回避 1 10
上下货 31、周六、周日营业期间不得上货 2 20
32、上货商品不得带有木质及其他硬质包装 3 30
33、上下货及推车使用指定电梯，不得使用观光梯、电扶梯和8号电梯 10 100
34、上下货物使用推车，不得直接在地面上推拉货物 1 10
营业人员 上下货 35、上下货物时划伤地面等公共设施的 照价赔偿
36、推车要放置在楼层指定位置 1 10
37、店铺自备推车必须为橡胶轮胎 10 100
38、使用手推车出入货时禁止超宽、超高、超重 2 20
占道 39、商品不得占用商场公共通道 1 10
40、灯箱、展板、支架式POP必须放到指定位置 1 10
41、不得在公共通道上（打）拆包装或组装商品 1 10
礼仪规范 42、营业期间须着职业装上岗，着装要保持干净、整洁，不允许穿拖鞋，女营业人员要求淡妆上岗，仪表要端正 1 10
43、营业人员必须使用文明用语，不得说伤害顾客自尊的话，做到来有迎声去有送语 1 10
44、站姿美观大方，不抱肩，不掐腰，不插兜 1 10
离职 45、在某一店铺离职的营业人员未经商场同意，不得在同业态的其它店铺入职 违者清除出场
46、商场开除的营业人员，不得在本商场再入职 违者清除出场
违约 47、接到过失单，三日内未交违约金 加倍收取
48、接到过失单，四日后仍未交违约金 清除出场
商品 49、陈列美观、整齐，按要求摆放 1 10
50、必须使用商场统一销售定货单 1 10
51、样品安装、摆放须牢固，不得威胁到他人安全 1 10
52、带包装商品在店铺内不得让顾客看到 1 10
53、不得销售假冒、伪劣商品 违者清除出场
54、介绍商品、提供服务要实事求是，不得欺骗顾客 5 50
55、不得对顾客强买强卖 200 2000
56、不得诋毁他人商品，搞不正当竞争 5 50
57、更换或增加品牌的，须先审批后经营 10 100
58、未经商场允许不得超范围经营 10 100
价签 59、必须使用商场统一打印的价签 1 10
60、不得手写、涂改或破损 1 10
61、内容填写完整、真实 1 10
62、商品一货一签，货签对位 1 10
63、特价商品必须使用特价签 1 10
价格 64、同一品牌同一型号的商品同一时期标价不得高于大连市其他同类商场 10 100
65、特价商品标价要真实 1 10
66、服务项目的收费标准要合理，并提前告知顾客 1 10
质量 67、提交商务档案必须完备有效（包括产品授权书、产品检验报告、商标注册证明、进口商品报关单、3C认证、家具使用说明书、散热器保险证书、工厂及商户的营业执照和税务登记复印件、售后服务承诺书） 10 100
68、有中文标明的商品名称、厂名、厂址、使用说明书及联系电话 5 50
商品 质量 69、标明商品规格、等级、所含成份名称、含量等需事先让顾客知晓的信息 5 50
70、限期使用的商品需标明有效期 5 50
71、不得伪造或冒用认证标志 违者清除出场
72、不得掺杂、掺假、以假充真、以次充好、缺斤短两 200 2000
73、不得销售国家明令淘汰的商品 违者清除出场
74、监督抽查、委托质检的商品质量不合格 50 500
75、处理商品必须标明“处理原因” 5 50
卫生 76、不得在公共区域内造脏 1 10
77、店铺内卫生无死角，橱窗、地面、牌匾、消防器材、灯盏、商品、展架等无浮灰 1 10
78、不得随地乱扔杂物 1 10
79、不得向公共通道清扫垃圾 1 10
80、三包区内无垃圾 1 10
81、店铺所有垃圾要排放到商场指定地点，不得倒入公共区域垃圾桶内 1 10
82、不得在洗手盆内清洗拖布 1 10
83、不得在洗手间洗头、洗衣服等做与打扫店铺卫生无关的事情 1 10
84、不得将水滴在公共通道上 1 10
85、个人物品、清洁用具、维修工具、包装物、零部件、临时退回余料置于店铺隐蔽处，并摆放整齐 1 10
86、营业人员在公共区域铺设地毯等产生的胶渍须清理干净 10 100
安防 87、营业人员为本店铺安全防火责任人，应杜绝安全隐患 违者严肃处理
88、店铺不得存放酒精、鞭炮、强清洁剂等易燃易爆危险品 20 200
89、须按规定配备消防器材 5 50
90、未经允许不得私自移动消防器材、公共设施 20 200
91、严禁在商场内吸烟 20 200
92、如发现顾客在店内吸烟，则视为该店铺违规 10 100
93、不得在商场内使用明火 100 1000
94、不得违章使用电饭锅、微波炉、电磁炉等电器设备 20 200
95、不得用电取暖 20 200
96、不得在店铺内私拉乱接临时用电线、网线 20 200
97、物品摆放不得遮挡消火栓、报警器等消防器材 20 200
98、消防卷帘下方不得摆放任何物品 20 200
99、不得占用消防通道、消防前室 20 200
100、营业人员不得擅自开启消防通道门 2 20
101、商场闭店后必须关闭店铺电源 1 10
设施设备 102、严禁窃用公共电力 违者按国家电力法处罚
103、设备检修口处、污水井盖上不得摆放物品影响维修人员作业 1 10
104、不得擅自增加用电负荷 10 100
企划 105、店铺必须参加商场组织的促销活动 200-500 2000-5000
106、在商场发布的广告内容需由商场审批 5 50
107、不得在店铺或周围张贴、悬挂一切未经商场同意的宣传资料或标语 1 10
108、画面严禁使用“第一、最、首家”等广告法禁止的词语 1 10
109、广告画面残缺、更换需一周内完成；维修需当日完成 1 10
110、广告制作、安装、维修、更换需申请加班在非营业期间进行 1 10
111、在商场范围内只允许公示幸福家居店铺地址及电话 1 10
112、POP必须由商场统一书写，不得涂改，无污损 1 10
网络 硬件 113、不得擅自改动商场宽带、电话入户线路 10 100
114、不得转借本店铺内宽带、电话线路 10 100
115、不得私自迁入非本店铺宽带、电话线路 10 100
116、商场宽带一个账号仅限一台计算机使用，不得增加使用计算机数量 10 100
117、不得使用路由器、交换机为其它店铺提供宽带网络接入 10 100
118、不得在商场内进行跨店铺接线组网 10 100
119、不得损毁经过本店铺的电话、宽带网络线路 20 200
120、接入电话、网络线路需要使用线管加以固定，并做出明显标识 10 100
软件 121、不得盗用他人宽带网络账号上网 违者终止接入
122、宽带网络用户不得使用BT等下载软件 10 100
123、不得使用VOIP通话软件 违者终止接入
124、不得使用商场网络从事电信业务 违者终止接入
125、不得在商场网络内传播病毒 违者终止接入
126、不得在商场网络内非法入侵攻击它人计算机、服务器 违者终止接入
127、不得使用商场网络浏览、访问、传播、涉及黄赌毒等相关信息 违者清除出场
128、不得使用商场网络发布、传播违反国家法律法规的相关信息与言论 违者清除出场
客诉 129、引发媒体负面采访的 100 1000
130、引发媒体负面曝光的 5万元——解约
131、营业人员接到投诉通知，应在十分钟内到达客诉中心 5 50
132、处理过程中营业人员不得推诿责任，必须配合调查 10 100
133、处理过程中营业人员不得与顾客发生争吵 100 1000
134、商场处理方案确定后，营业人员应在规定时间内执行 100 1000
135、商场处理方案确定后，拒不执行的 清除出场
136、因态度问题产生顾客二次投诉的 50 500
137、同一店铺每月被投诉超过三起的 200 2000
138、全年被投诉次数在全商场排行前五名的店铺 合同期满，不再续约
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