首先，得知道AM是干嘛的，处于哪个位置，你手上的可支配权限有哪些。然后，你就要针对性地写出AM的工作职责：处理突发事件；接待VIP；解决酒店投诉等等。再次，举出相对应的处理例子。 小弟愚见，望笑纳……
大副最麻烦的事就是催预离，这个我学了好久才学会。
大堂副理怎么样处理客人投诉的案例？
