由于春秋航空公司的原因造成航班延误,不供应餐饮;延误4小时以上,晚上(22:00)以后,且计划航班取消的,提供带盥洗设备的标准间住宿。春秋航空的非团队商务旅客在航程取消或延误超过3个小时,旅客有以下两个选择:一是旅客可以在不需支付任何额外收费下,搭乘春秋航空的下一班机;二是旅客可以选择退票。在始发地,退还全部票款;经停点退还未使用航段的全部票款,不超过原付票款金额。均不收取退票费,网上支付的票款会在30个工作日内退还到原支付卡内(因各银行退款流程有所不同,退款到达的时限会有差异)。
旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时,请到车站办理一次提前或推迟乘车签证(简称改签)。在有运输能力的前提下,开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签,且开车后改签的车票不能退票。已经办理“变更到站”的车票,不再办理改签。开车前48小时~15天期间内,改签至距开车15天以上的其他列车,又在距开车15天前退票的,仍核收5%的退票费。改签后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。