职场高效沟通三要素

职场沟通的3个关键点

1.祝福最好当场表达

当听到别人有好消息、完成一件重要任务或受到奖励时，最好直截了当地说出你的祝福和称赞。不要因为“现在很忙，下次见面再说吧”、“一堆人围着他，我就别凑热闹了”等顾虑而延后。及时的赞叹，能给对方“你和他一样喜不自禁”的感觉，让祝福格外真诚。而错过时机的恭喜，则可能让人产生你对他人不关心、甚至心存嫉妒等误解。

2.道歉要在事发当天

与家人、朋友、同事闹了矛盾，即使自己认为没有错，也建议大家在冷静之后，尽快说上一句表示歉意的话，比如“我上午情绪有些激动”、“给你添麻烦了”等，不要等着过几天再去解决。一句客气的话，即使不能“立竿见影”，也会大大改善对方的情绪。如果一直僵持着，则可能“越想越生气”，错过和好的机会。

3.提醒他人越早越好

当局者迷、旁观者清，每个人都难免陷入困境，让身边的人心里着急。此时，不要犹豫，而要尽早点醒他、并给出你的建议。你的“醍醐灌顶”，也许就能让他少走弯路、摆脱苦恼。即使对方没有采纳意见，也会对你的关怀心存感激。

与同事沟通的7个技巧

1.常微笑和对方有眼神交流

俗话说的好：“抬手不打笑脸人”，和同事相处，如果对他们正在热烈讨论的话题感觉无话可说，那么你要学会微笑倾听。和对方说话时，一定要有眼神交流。

2.在涉及具体个人的是非八卦巧妙地保持中立

这个时候，一点都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所谓水至清则无鱼，人至察则无徒。当你的同事们八卦时，要学会巧妙地保持中立，适当地附和几句：“是么？”，对于没有弄清楚的事情千万不要发表明确的意见，总之，要学会“参与但不掺和”。

3.关注周围的新闻和大家都关心的事情

把近期的新闻作为话题，是一个很好的选择。周围发生的、大家比较关注的事情，比如房价啊、交通啊等等可以聊。另外，还可以讨论一下五一、十一怎么过这类大家说起来都很高兴的事情。

4.女人的话题在有女人的地方一定受欢迎

如果你想和女同事找话题，那就更简单了。关于女人的话题，一定受欢迎：美容、打折、化妆品、衣服、鞋和包、减肥……一些小技巧和小经验的交流，立马让你们话如泉涌。

5.自己要调整心态别先入为主地认为和同事无话可聊

在职场中，想要和同事愉快相处，自己首先要抱着积极融入大家的想法，平时多留心周围同事关注的事情，为寻找话题打下基础。

6.面对不同年龄层的人聊不同的话题

和年轻一点的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的话题，而年龄大一点、有孩子的同事在一起，话题都离不开孩子，你可以听他们说说孩子的趣事，附和几句。和年长的同事聊天，要有一种请教的姿态，表现出你希望听到他的建议和教诲。当然，这些都要因人而异，所以在平时要多留心同事的爱好和性格，寻找共同的兴趣点。

7.切忌：千万别聊同事的隐私少谈本单位的事情

同事之间在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隐，即使是同事自己告诉你，你在发表意见的时候也要三思而后行。你怎么对人，人家怎么对你。

想要展开一场有效的高难度对话，需要满足三个要素：时间，意愿，耐心，三者缺一不可。

01时间

在这个追求效率的时代，我们总是强调快，抢占先机。这条定律对于市场来说确实没错，但是它绝不适用于人际关系。事实上，人际关系中越是追求效率，反而越容易弄巧成拙。

生活中最常见的例子就是：中国家庭父亲和孩子之间的关系。

明明TA是你的亲生孩子，你是TA的父亲，但是彼此之间却成为最熟悉的陌生人，父亲从来不问孩子在学校里干什么，交了哪些朋友，下班后也很少跟孩子玩，欣赏他们的画作。这就导致孩子对父亲不感冒，甚至没啥印象，而对母亲非常依赖。长大后，想要修复父子或父女关系，就变得异常艰难。

为什么会变成这样呢？问题就出在时间上，你一个月才展现一次父爱，却指望孩子跟你愉快地玩耍，可能吗？

在一段人际关系中，你投入多少时间，就注定了你们之间关系的深度。

你没付出多少时间，就别指望别人看你就像看到亲人一样亲切。

02意愿

学会倾听，关注对方的独特性和需求。

对话出现问题，局面变僵，最主要的原因在于需求不同。

比如有一个活动策划，市场部和销售部合作。销售部在意的是如何维持好客户的关系，开拓自己的商业人脉，他们会选择降价的方式；而市场部在意市场销量额，提高产品品牌，他们不愿意销售通过降低价格的方式来做活动。两个部门说法有错吗？都没有错，都有理。只是需求不同导致两个人的目标不同。

正是因为需求的不同，对话才最容易出现问题，双方都不愿意退让，希望对方能听自己的意见，觉得对方说的要求无理取闹。

这个时候想要打破僵局，只有一种途径，双方之间先放下自己的想法，诚心诚意了解对方的内心，尽力从对方的视角看待问题，然后找到你们共同之处。

人与人之间意见不一致是因为各自站在不同的视角，而你盯着分歧做文章彼此只会疏远，只有寻找共同之处才能越走越紧。

面对双方意见不合出现问题时，你可以采用先抑后扬的方式。首先先肯定对方，再告诉他这样做，你的难处会是什么，最后提出你个人的解决方法。这样的沟通方式要比这你直接拒绝他，更让人舒服。

这就好比一到天冷，你妈就非逼你穿秋裤，而你不想穿，你的叛逆心理出现，想着凭什么要穿秋裤，你越逼我穿，我越不穿。

实际上只是因为她太害怕你冻着，就算她自己也不觉得冷，但就怕你冷了。这时候你应该明确表达自己不冷的感受，比如让她摸摸你脑门上的汗。这样直观的感受，妈妈就会放弃总是叫你多穿点的想法。

即便这样做也不行的话，坚定地执行自己的想法才是最重要的，这种坚决的态度，也是在表达你自己的意愿。

03耐心

小投入大回报。我们绝大数人对陌生人都很有耐心，但是对自己越亲近的人却越没耐心。

我不知道你有没有这样的经历。

教父母玩智能手机，总会没耐心，讲了半天他们还没听懂，就开始不耐烦，发脾气。事后冷静下来，其实也没什么大事，他们年纪大了学东西比我们慢，只要耐心点多教几遍就好，可我们就是控制不住自己。

情侣关系也是如此，刚开始追求期，非常有耐心，每天送早饭、买花各种花式追求，但是过了热恋期，成为男女朋友关系或者结了婚，就开始变成暴君，动不动吵架，冷暴力，最后导致分手或者离婚。

其实事后想想，矛盾都是由一件件小事累积而成的，只是我们从不花心思解决这些小事，最终把这些小事积累起来变成导火索。

一段成熟的感情，需要付出耐心和责任去构建，如果没有耐心，这段关系品质不会好。就像作者说美好的关系总是构筑在耐心的基础之上，越是艰难，越要坚守。

时间，意愿和耐心，这三个要素构成了对话的黄金三角架，想一想你与别人的沟通缺少了哪个要素。

客户沟通技巧“有效沟通三要素”
呼叫中心的主要使命就是沟通，通过沟通完成信息的收集、整理、发布等过程。
坐席代表通过电话与公司的每位客户进行大量的沟通，而沟通能力直接决定了客户对公司服务质量和个人工作效率的认可。
所以具备高效率沟通能力是一名坐席代表最基本的素质，甚至可以说，是否具有良好的沟通能力决定着个人绩效，甚至职业生涯发展。
什么叫有效沟通？
为了一个明确的目标，把信息、思想和情感在客户间传递，并且达成合意的过程，即为有效沟通。
有效沟通三要素
01有效沟通目标
要沟通就要有一个明确的目标，这是有效沟通最重要的前提。呼叫中心的日常工作通常分为呼入和呼出两种类型。
（1）对于呼入型业务来说，每一个拨打电话的客户都会有明确的需求，也就是客户拨打电话的意图、目的、需求。客户通常在电话接通后便会表明自己的需求。
举例：
“我想查询一下我的积分，看看能够兑换什么礼物。”
这个客户目的是在掌握自己具体积分数量的基础上，进一步了解能够兑换哪些礼物，也就是说兑换礼物是客户的真实目的，但需要完成积分查询来确定礼品兑换的结果。
“我想预定一张5月27号飞往三亚的最便宜的机票。”
而这个客户目的是要预定指定日期飞往指定目的的最便宜的机票，客户的主要目的是价格的最便宜。
看上去简单的例子说明客户打进来的每一个电话都是带有明确目的，坐席代表要做的是明确客户希望达成的目标，这就是与客户建立有效沟通的第一步。
但是并非所有人都能够将自己的意图表达的十分清楚，有些客户由于自身的逻辑思维和表达能力的欠缺，会导致心理真实想法无法完全用语言表达清楚，出现只言片语，很难让人理解。这就需要客服人员运用技巧去发现客户真正的需求，从而进一步为客户解决问题。
（2）对于呼出型业务来说，坐席代表会在电话接通时向客户表明自己的身份以及来电意图，这样不仅会使客户明白ä½