如果是网上购买，直接支付宝申请退款，商城投诉要求退款，然后上传证据，这时候不要联系卖家，不理他，但要随时查看投诉处理结果，一旦受理后你证据充分100%可以退款，一般投诉受理后会让卖家和买家进行协商，如果卖家不和你协商私自回复已经协商好后，如买家在24小时内拒绝协商的话，系统会默认已经协商好，并无法再次投诉。
在现场购买，有发票的情况下直接打12315 或者110，这个是最直接的，千万不要听卖家已更换手机、送东西、改套餐的理由给你处理，一口咬定直接退款。这个是我的经历
店里的话当然要回去找他们，要是私人的话就打12315投诉吧
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