如何培养酒店员工的忠诚度

3、把好员工稳定关 员工正式进入酒店后的三至五年是职业发展的臆动期，这段时期是员工忠诚度全程管理的关键阶段，担负着培养员工忠诚度的重任。这一阶段的关键在于提高员工对酒店的认同度和满意度，从而提高员工的忠诚度。酒店需要为员工提供富有挑战性的工作和舒适的工作环境，建立合理的薪酬制度和公平透明的晋升制度，以及推行人性化的管理等，更为重要的是为每位员工设立个人发展计划，关注员工的自身发展。人力资源部应提供有效的工具与平台，部门经理或主管与每个下属进行交流与沟通，帮助每位员工建立与实现个人发展计划。通过把员工个人的生涯发展目标和酒店的发展目标结合起来，实现酒店与员工的共同发展，对于加强员工的归属感和对酒店的忠诚度将具有积极的作用。 4、做好忠诚挽救关 当员工缺勤、迟到、早退的次数明显增多，出现工作心不在焉，精力不集中等离职倾向时，酒店需要进行忠诚度管理的最后环节——挽救关。酒店应与潜在离职者进行“离职前谈话”，通过与员工的充分沟通，了解员工离职的动因，以真诚的态度给予流失员工以精神上的安慰和挽留，表达酒店对于他们工作肯定及他们决定的支持和理解，希望有时间常回来看看；分析酒店影响员工稳定性和忠诚度的主要因素、预测酒店未来阶段人员流动趋势，采取必要的措施，调动积极的因素，以便更好地激励员工，留住人才。 三、实行多元化的忠诚度激励方式 经济激励作为忠诚度激励的重要手段之一是不可或缺的，但绝没有“一奖就灵”的激励手段。员工的需求是多元化的，因此激励手段也应当采取多元化的方式。首先，管理者应尊重、关怀部下，对员工的建议和意见能认真聆听，对员工的行为及时给予表扬和指导，能够充分满足员工的职业成就感和提升感，有效激发员工的工作积极性和热情。其次，酒店应为员工尽多的创造技能培训和职业发展的机会。再次，充分信任员工，给予员工一定的授权。在酒店经营中，适时安排员工轮岗，让不同员工在酒店找到适合自己的发展方向；对于优秀员工给予晋升，让员工能看到自己的职业发展远景，满足员工实现自我价值的心理需求。 四、营造良好的酒店文化氛围 酒店要想吸引人才、留住人才、稳定人才，既需要完善与员工经济利益直接相关的薪酬体系，更需要创建良好的酒店文化，因为良好的酒店文化也是增强激励效果、提高员工满意度的重要保证。酒店要在组织发展的前提下，尊重个人的发展和提高，给人才提供尽可能多的发展机会和实现个人自我价值最大化的平台，以事业吸引人才，以酒店良好的发展前景来凝聚人才。健康向上的酒店文化能在酒店中创设出一种和谐、平等的酒店氛围和酒店精神，为全体员工塑造强大的精神支柱，从而形成一个有效的生命共同体。建设以人为本的酒店文化，对于实现人尽其能，才尽其用，高效开发员工的能力与潜力，增强员工努力工作的热情与信念，激发酒店与员工共同发展将具有较为积极的意义。