尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您按照以下方法参考尝试：
1、您的手机中是否安装了360安全卫士，QQ手机卫士，金山手机卫士等手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序,如果有请卸载尝试。查看是否安装第三方软件不兼容导致。
2、建议您进入设置-应用程序-全部-WLAN-清除数据尝试。
3、如有备用电池时，请更换备用电池。连接其他地点无线网络尝试。
4、备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置。
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
具体服务中心地址请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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