电话催收技巧和催收流程是怎样的呢？

电话催收技巧和催收流程：
1，要准备好客户的资料和催收计划，把资料中重点如逾期金额、逾期产生的利息等标注清楚，做好催收准备。
电催前，保持心情愉悦是非常重要的。尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是你的债务人。因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。
催收技巧：
1，掌握时间
结婚，搬新家要看“吉时”，电催也讲究“吉时”。何为合适的电催时间？一是对方刚上班的前十五分钟，这时债务人通常心情比较不错；二是星期五，放假前心情是很轻松的；三是发工资前3日，此时资金较为充裕，提醒客户及时还款回款率也高。
2，注意分寸
电催是未见其人先闻其声，因此说话是有技巧的，有“4、3、2、1”的说法，40%决定于说话的语气，30%决定于说话的语调，20%决定于说话的速度，10%决定于说话的措词。如果你能晓之以情动之以理，即使无法立即回款，给客户留下好印象也方便日后接触。用词要平易近人，语速要适中，记得还要加入真诚的感情，因为没有人会喜欢硬生生的语气。
3，防止被拒
现实生活中，电催被挂机的机率很高，例如对方会说：“我很忙”、“我在开会”、“我没钱”等借口拒绝你。该怎么减少被拒绝呢？时刻要记得掌握主动权，不要说“您有时间吗？”在债务人借口说“我很忙”前应该说“耽误你两分钟时间”把时间掌握在自己手上，减少被拒可能。
4，做好客户逾期的风险等级评估
,按照电催的情况判断债务人回款的意愿，债务人可以分为：A类（回款容易）、B类（回款有一定难度）、C类（回款困难）等，对不同类别债务人采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。根据欠款户还欠的积极性高低，做好时间进度安排和时间分配。
5，做好及时分析客户逾期情况的工作
要及时了解债务人不还款或没有及时还款的真实原因，并未结合其他联系人提供的信息及自己获得的信息判断客户逾期原因的真实性。
6，不同逾期情况，方法不同：
,逾期后，要及时了解债务人的逾期原因，比如工作单位有无变动，生意有无困难，家庭有无巨大变故，也要跟债务人讲明逾期的后果。并且联系其常用联系人及亲属联系人，结合债务人通话记录及其他信息，让联系人代为转告事情的严重性。若是无明显效果，可以变通方式，他人配合角色转换催收。
7，在与债务人保持良好沟通的同时，应从债务人的谈话中了解债务人的的弱点在哪里。而后适当的进行施压，让其知道逾期的严重性，以及后续会采取的措施等。
8，债务人逾期，不能一股脑地把所有的方法跟措施都用上，一步一步来，让债务人摸不清你的底细，不清楚将会采取什么措施，跟其打心理战，让债务人感觉压力越来越大。