可以在手机上打开邮政银行的APP软件登录进入手机银行后台进行身份信息更新。登录进入以后点击设置按钮就可以看到更新身份信息的按钮，点击进入以后根据步骤提示就可以完成更新。具体的以华为手机为例，更新方法如下：
1、在手机上打开邮政银行的APP进入。
2、进入到该APP银行界面以后点击右下角我的按钮。
3、在出现的登录界面中输入对应的账号和密码点击登录按钮进入。
4、登录进入到该APP界面以后点击设置按钮进入。
5、页面跳转进入到设置界面以后点击客户身份信息查询/修改按钮进入。
6、在出现的身份信息修改界面中点击上传身份证相片。
7、身份证图片上传完成以后点击下一步按钮。
8、页面跳转以后在出现的人脸识别界面完成识别。
9、此时识别成功以后页面跳转到个人信息界面，可以看到本次更新的身份信息，点击提交按钮。
10、页面跳转以后可以看到已经通过邮政手机银行APP将身份信息更新成功了。
你好！根据你的情况，是缺少了照片信息或者身份信息。若是你的邮政银行卡开通了手机银行，打开手机银行，补全信息或者自拍一张免冠照按要求上传即可。若没开通，需到网点办理。希望能帮到你。
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