保单特别约定中有说明：发生保险事故，应在48小时内向保险公司报案。如果事故损失较大或者涉及第三方，一般要求现场报案。正常案件定损后三天内，就可以进行索赔程序了；盗窃案件需三个月，提供公安机关未及时破案证明才能索赔。
在提供完整的理赔资料后，保险公司按损失金额确定理赔时效，小额案件当天赔付，大额案件最长不超过45天。赔案最长追溯期为2年，2年内不索赔则赔案自动失效。
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