您好：根据您的描述，应用程序本身和手机系统存在兼容性问题的可能性，您可尝试下载其他版本的软件试试，可尝试通过三星应用商店（samsungapps）搜索下载，使用三星应用商店下载需要使用三星账户。欢迎访问三星维修预约服务平台：www.samsung.com.cn/pre-booking
