首先确定网线是否连接不上，然后查看你家是否是用路由器上网还是宽带拨号上网，如果是路由器，是不是路由器有问题，如果是宽带拨号，网线又没有问题，查看下猫是否有问题，如果反复重连可以打电话到客户报障碍。
路由、网卡、网线三个逐一排查，先查网线和网线接口、再查路由最后是网卡。
重启路由器试下
