尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您按照以下方法操作尝试：
1、卸载近期下载安装的第三方软件、以及检查机器是否按检测类软件，卸载后观察（第三方软件兼容性）。
2、检查机器是否安装外置SD卡，取出后尝试。
3、备份手机重要数据恢复出厂设置：设定-重置-恢复出厂设置（排除软件问题）。
4、更新手机的固件版本。
若以上操作后问题依然存在，请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心检测。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
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