：IT服务管理规范分为服务支持类、服务交付类和关系管理类共13个过程，具体如下: 1、服务支持:事件管理 、问题管理 、配置管理 、变更管理 、发布管理 2、服务交付:服务级别管理 、服务报告 、能力管理 、服务持续性和可用性管理 、IT服务预算
