如何做好微信舆情监测和管理

在监测环节，有关人员和系统对网络舆情的内容、走向、价值观等方面进行密切关注，将最新情况及时反映到有关部门；在预警环节，对内容进行判断和归纳，对这些正在形成、有可能产生更大范围影响的舆论进行筛选，为接下来可能发生的网络舆情走向做好各种应对准备。

网络舆情plus是结合“互联网+”而提出的通过互联网、大数据、云计算、海外舆情、可视化及各类网络新媒体等条件，引导国内舆情行业获得进一步发展空间并赋能加强行业持续产出有价值的作用。

个人建议舆情一定要认准大品牌，质量有保障。自上线以来，新浪舆情通已经为7000+政企机构提供着包含信息监测、全网事件分析、微博事件分析、竞品分析、定制简报、大屏指挥系统等在内的全方位舆情服务，帮助政企机构对社会热点话题、突发事件的快速发现、及时处置和正面引导。

一、 应建立科学的基于微信的舆情监测体系，实现对微信舆情的实时掌握。从技术上讲，对于微信的舆情监测是比较容易做到的。如可以从内容上监测，通用应用例如蚁坊软件类的网络舆情监测工具，在监测范围涵盖所有公共账号，以保证扩大监测面，增加监测量；从终端上监测，可以“以点带面”，招募不同职业、年龄、地区的志愿者从线下收集微信舆情，构建对全社会的微信热点问题的监测体系。
二、 应建立起社会公共讨论的社会结构，使“看不见的舆论”重新看得见。微信纵然使舆论成为看不见的意见，但也正是这种私密性的通道使得其在影响公共事务方面存在局限性，其公共组织和协商的效能因其用户彼此隔离而降低。而在这一点上，微博、博客显然更具公共影响力，更容易形成网络共识。因此，如何将对公共事件的探讨从以微信为代表的私密媒介引导向以微博、博客，甚至主流媒体等公共媒介上，应是解决问题的一个思路。
在微信流行之前，在中国的网络公共空间中，由网络舆情反馈到政府、政府再做出回应的协商机制正在形成。因此，应该继续完善在互联网上的政府信息发布机制、舆情反馈机制，完善政务微博的功能。同时，要注意避免只是将网络空间作为一个需要解决的“问题领域”的意识，并通过各种手段和方式干预网络意见发表的做法， 避免使群众意见逃离到更加私密的媒介渠道中。
三、 应加强主流媒体“批判的武器”的力量，树立媒介公信力，增强社会共识和凝聚力。数字化的形式、精致的内容将是未来传播的主流，传统主流媒体应尽快融入这场 媒介革命之中。主流媒体不仅从社会治理的角度应尽快融入其中，即使从生存的角度，也应尽快“蜕变”。新兴社交媒体中，无数个“人”自己把关、“互助阅读”，这在很大程度上规避了商业主义“星、性、腥”的侵蚀。未来阅读的内容不仅仅是“碎片化的”，而且是“深度的”，在舆论引导的层面来讲，这实际上对主流媒体提出了更高的要求，需要主流媒体提供符合时代精神的真正精品内容。
四、应建立政党及政府官员的形象评估、管理团队，以社会主义核心价值观统领，传播适合新媒介特点的鲜活内容。亲民、平等的领袖及官员形象往往会成为新媒体中青睐的传播对象，这种形象也符合社会主义核心价值观的要求。对政党、政府官员形象的评估和管理将成为一个长期任务。

由于微信群成员众多，难免有部分成员性格偏激。这类人在微信群内经常会发表负面言论，给企业品牌形象造成持续性负面影响。特别是地产、教育、金融等高维权风险行业，企业管理者十分头痛。
企业应提前安排多个微信小号进入微信群。当负面消息出现时，应及时进行预警，并通过大量小号进行正向引导。
微信群负面舆情发酵速度很快，如不能在第一时间进行干预，负面形象的扭转需要大量成本和时间。建议使用工具提升微信舆情管控效率。
不过能做微信群舆情监控的工具不多，百度经验里有一篇“3步实现微信群舆情监控”，可以参考一下。

微信是私人平台，面向朋友圈。不同于微博面向的是所有对象。涉及隐私权，法律界定模糊，舆情分析公司不会对微信平台进行监测。技术上应该可行，但是微信，qq群之类的，全范围的监控一般不会有公司会这么做。

一、微信舆情管理怎么做？

1.建立基于微信的舆情监测体系：从人员安排上来看，需要有专人进行微信舆情监测工作，实现对微信舆情的实时掌握。从技术上来看，需要采购专业的微信舆情监测平台，对所有的公共账号进行实时监测，增加监测量与实时性，弥补人工的不足。

2.做好微信负面/敏感舆情预警

即发现微信负面/敏感舆情需要及时上报，一方面是为了抢占舆情处置先机，另一方面也是为了管理者更好的决策。

3.改变舆情管理理念：微信舆情管理同微博舆情管理、新闻媒体平台舆情管理一样，都不可忽视。传统的“瞒、拖、拒、删”的舆情处置方式不可取，应该转化为积极主动、公开和沟通的手段，对微信舆论加以引导，把微信舆情引到积极的一面。

二、微信舆情监测平台解决方案

主要指的是借助像识微商情监测系统这样的微信舆情监测平台，首先用户通过监测主题设置，可对所有微信公共账号的信息进行7*24小时实时监控，提高微信舆情采集的科学性与全面性。其次，还可通过自定义监测关键词设置，帮助用户进行微信相关信息的精准抓取，排除无关信息的干扰。第三，平台还可帮助用户自动识别负面/敏感舆情，自动发出告警通知，分析传播声量、转载次数、转载溯源等，助力于微信舆情的顺利解决。