你原先1/19号预定的K1028次已经取过纸质车票了吧...
所以你的订单号已经没有订单数据了...
而且通过订单查询显示是灰色的,而且没有退票和改签的选项...
如果退票要拿着你的纸质车票到票面显示的售票站和发车站退票...
除要扣除票面票价5%的退票费外还要记得带好你预定车票时使用的身份证原件和当时使用的银行卡,到退票窗装有POS机的窗口办理退票.
以上,有不明之处请再追问!
建议你打电话退票。网络有很多bag。体制不是很健全
去火车站把票取了，然后去办理退票，在15个工作日退到你的银行卡里
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