公交司机制服上的臂章上的星星数量有什么意思

　臂章上的星星越多，服务质量越好
　　“公交车是市民出行的必备工具，驾驶员每天与这么多乘客接触，他们的服务态度直接影响我们这个城市的文明程度。”
　　为了提升服务质量，从2010年9月起，市公交集团开始推行“星级服务”，“星级服务”共包括“星级驾驶员”、“星级线路”和“星级调度员”。“星级驾驶员”根据服务质量的不同，分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级5个等级。驾驶员臂章上的星星越多，说明驾驶员为乘客提供的综合服务质量越高。
　　“以前没有统一工作服时，星级标准显示在工作牌上，放在公交车前面的驾驶台上，很多人不注意。从今年4月1日起，我们开始统一着装，也有了臂章，几颗星在臂章上，乘客看了一目了然。”
　从“一星”升“三星”需一年多，还要“零投诉”
　　“星级驾驶员”和“星级线路”的评选标准非常严格，有车辆卫生情况、有无违章记录和驾驶员服务态度等内容。这些内容中，最重要的一条就是“无有责服务投诉”。
　　单独驾驶一年以上的驾驶员可以申报“一星级驾驶员”，经过三级考核，考核通过后才能真正成为“一星级驾驶员”。“一星级驾驶员”保持三个月以上，通过理论考试后，可以成为“二星级驾驶员”。
　　“三星级更难，两颗星星要保持一年才能升三星级。”这期间只要有一次违章或一次有责投诉，就要减少一颗星。
　　“三星级驾驶员”保持一年以上后，还要会简单手语，驾驶员才能通过考试成为“四星级驾驶员”
　　“星级服务”有效果，投诉数量有下降
　　臂章上的“星星”给了公交车驾驶员极大的荣誉感和责任感。
星级服务推行以来，乘客的投诉数量明显下降，和以前相比，由驾驶员服务本身引发的“有责投诉”数量下降非常多。

公交司机臂章分为1至5星级不同级别。
公交司机星级评定有严格的标准，包括驾驶技术、安全意识、服务态度、车辆保养、投诉量等。如五星级驾驶员需满足从事公交驾驶员五年以上，班次执行率不低于计划班次的99%，一年内无交警监控违章记录，连续五年无发生任何有责事故等要求，还得会使用简单的英语、手语会话服务。
一星至三星，由公交集团各子公司自行评定，四星和五星级则需公交集团考核评定。并且，每个季度都要考核，如果高星级的驾驶员在某个季度服务态度下降了，或者出了安全事故，他就要接受“降星”的惩罚。

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