当电梯突然停电时，电工应开启备用发电机，恢复供电。如果无备用发电机，监控室应与电梯轿厢联系，确认是否有人被困轿厢内，一边安慰被困人员，一边通知值班电工，解救被困乘客。
立即启动备用电源，保障电梯的运行。但这个有个过程，少则几钟，多可以十多二十分钟。物业还确定电梯内是否关人，若关人要联合电梯维保单位一起将人救出电梯。
