永久冻结需要本人带身份证到就近的广发银行（不一定要回开户银行）解冻，如果密码忘了可以直接在柜台重置。冻结只是锁定你的网银功能，跟柜台、自动存取款机的业务无关，照样可以存取款的。
网银密码跟key盾的密码无关的，两个是分开的。你第一次登陆网银的密码是你卡的密码，登陆上去系统就自动提示你要改一个8--12位数字加字母的组合密码了。办好卡之后那个打印的原始密码是key盾的原始密码，你在你的电脑上下载那个“广发银行key盾管理工具”，然后将key盾插入电脑，管理工具直接检测到你的key盾，然后你再按照上面的提示输入纸上面的原始密码、新密码即可。
广发网银登录密码连续输错10次，网银会永久冻结，输错次数是累计的，不只是计算当天错误次数。网银永久冻结，如持有我行储蓄卡且银行核心安全手机号码可接收验证码短信，可致电我行客服热线400830800通过人工客服尝试办理解冻；仅持有信用卡的需客户本人携带有效身份证件及信用卡至全国任一网点办理网上银行解冻及密码重置业务。
（应答时间：2019年8月9日，最新业务变动请以广发官网公布为准。）
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