这个你自己也有一部分责任，但主要责任在快递公司，现在很多快递公司都有这种现象：快递包还没派送，送件员先自己冒充签收了，然后再送，因为总公司为了服务效果，给送件员直接时效任务压力，所以才会这样。现在快递已签收，但邮件退回去了，你是非常被动的。
首先，你先打电话到这家快递的总公司投诉，说明原因，总公司会给你处理的，（找卖家没用的，他们也是看快递记录，属于不知情一方）。最好让快递公司开具一张货未签收已返回的类似这样的证明，然后你和快递公司联系好，确定快递已返回卖家签收的，你再和卖家联系。到这时候如果卖家再不同意退款或补发，你就可以投诉，当然补发的话，补发的运费可能要你自己来出了，希望对你有帮助
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