您好：
根据您的描述，建议您：
1.重新启动手机尝试。
2.进入设定-应用程序管理器-全部-拨号/联系人-清除数据/清除默认设置尝试。
3.备份手机重要资料（短信、图片、电话等）后把手机恢复出厂设置。
4.问题依旧，建议您携带三包凭证和手机到就近的三星手机客服检测手机。三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎访问三星服务预约：
https://support-cn.samsung.com/suppor
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