10010客服热线是联通对外的统一服务热线，遇到话务繁忙时，接通率有所降低。
目前联通已推出10010自助IVR、短信营业厅、网上营业厅、手机营业厅等自助服务渠道，建议可以通过以上渠道进行自主查询和办理业务。
