全球的视野下的公关礼仪的功能及意义？要快

(一)公关礼仪的含义及作用
1．公关礼仪的含义礼仪是人类文明与素养的表现，是人类必须遵循的三大规范之一(法律规范、道德规范、礼仪规范)。
礼仪包括“礼”和“仪”。“礼”即礼节、礼貌、礼俗；“仪”即仪表、仪态、仪容、仪式。礼貌是指人们在社会交往中，相互之间应具有的友善和得体的气度和风范；礼节是指人们在社交过程中礼尚往来的习惯或风尚形式，它是文明礼貌的具体体现；礼俗是人们在交往过程中应遵循的不同地域、不同民族的风俗习惯和民族禁忌。仪表是指人的外表，包括人的容貌、服饰、风度等；仪容是指人的五官、面容；仪态是指人在行为中的姿势和风度；仪式是指按照程序进行的礼节。礼仪，就是人们在社会各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、相互认可的规范程序。
公关礼仪，是公共关系工作人员或其他人员在与公众的社会交往和业务往来中，为了塑造个人和企业的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪式等的行为规范程序和办事准则。
2．公关礼仪的基本作用礼仪是人类文明的重要标志，虽属“小节”，但滴水藏海，能以小见大。所以，它是从细微处见精神，从表象反应本质的“行为显微镜”，对建立和维系良好的人际关系具有显著作用。
(1)沟通作用人际交往中，如果交往双方都能自觉遵守公关礼仪规范，把握好交往节度，态度亲切，称呼得当，穿着得体，姿势正确，则信息交流势必顺畅，感情易于沟通，交往气氛自然融洽，行为易于理解，利于达成共识。反之，非礼言行则会成为一种摩擦因素，阻碍相互的理解与沟通。因此，有人这样赞美：礼仪是人类交往的台基和铺垫，它能够融化陌生的敌意，抚慰冷漠的心灵，搭起人际交往的桥梁。它教会人们如何在交际环境里举止不失礼，神色不失态，言语不出格。
(2)协调作用俗话说，人非圣贤，孰能无过?在工作和生活中我们不可能不出一点点差错。当人们由于失误、误解或某种过错而造成人际矛盾时，礼仪是化解矛盾、消除隔阂的最好“武器”。按礼仪规范去做，可以缓解或避免情感对立与障碍，消除隔阂和误会。从某种意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的“调节器”。
(3)成见效应心理学研究表明：人们常常以对他人的第一印象来对此人的学识涵养进行评估，对此人以后的行为进行推测。第一面印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此而把他的一些尚未显示出来，或者你还未曾了解的一些个人品质(可能是好的，也可能是坏的)主动归属于他，而不管这个人是否的确具有这些品质，这就是所谓的“成见效应”。成见效应会形成一个人的吸引力或排斥力。法学界有一项关于“法官和漂亮的女犯人”的调查发现，法官在给漂亮的女犯人定罪量刑的时候，普遍存在量刑偏轻的想象，这也说明了第一面印象的力量。
营销人员应从“成见效应”中得到启发，在人际交往中注重公关礼仪，以给人留下良好的第一印象。
(二)公关礼仪的基本原则
1．系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包。因而在公关交往和业务往来中，营销人员一定不能忽视礼仪的整体性，注意礼仪规范的每一个细节，善始善终，“留下美丽的背影”。否则，就有可能导致“100一l=0”的效果。“一口痰吓跑几千万的投资”的教训值得我们永远吸取。
2．互惠互利原则营销人员在与消费者交往过程中，不要只考虑到本企业的利益，不顾消费者的利益，进行“倾力推销”，也称强行推销，即营销人员冲破各种营销障碍，不择手段地征服消费者，试图向任何人推销任何商品。这种推销的壁垒将使任何人难以攻破，以致一些企业和家庭干脆拒绝营销人员来访，人们对营销人员产生了信任危机，使推销工作步履艰难。所以，营销人员要遵循互惠互利的原则，即对消费者无益的交易也必然有损于推销员，营销人员所做的一切必须有利于他的消费者，必须对消费者负责。要寻求本企业利益与消费者利益的共同点，在满足消费者利益的基础上获得企业利益，做到“双赢”。
3．公平对等原则推销过程是发掘和满足消费者需要，并说服其购买的过程，推销不是乞求。营销人员与消费者之间是平等的买卖关系，没有尊卑之分。另一方面，营销人员也不能做“势利眼”，不能以财富的多少、权势的高低、容貌的美丑等来取舍礼仪的繁简，而要“一视同仁”，充分尊重对方的人格。因此，营销人员应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情高而有所节制。
4．诚实守信原则我国传统文化注重交往，做人要以诚信为本，提倡一诺千金。所以，营销人员办事，一定要说到做到，言而无信是最让人瞧不起的。对没把握的事不要轻易承诺，不谎报产品、产地来源、出售的原因、目的及有关产品的质量、价格等，不假冒、仿冒他人产品的名称、包装、说明书等；对已承诺的事情或履行合同的过程中遇到了事先未料到的困难时，也应及时向消费者解释，求得谅解，决不能寻找借口，拖延、掩饰而不了了之。在推销交际过程中，诚信是营销人员本人及其企业名誉的关键所在。不讲诚信，最终将名誉扫地。
5．向前发展原则推销是一项持续不断的工作，追求的是业绩的稳步发展，所以，营销人员不仅要立足现实，更重要的是展望未来，不能把眼光局限于一次交易、一个消费者身上。一次交易可能是成功的，也可能是失败的，成功时，要礼谢顾客、赞美客户，并在日后对消费者提出的困难和问题予以解决，主动联络感情，增进友谊，保住“老客户”；失败时，也要保持坚定的信念和乐观的态度，坦荡从容，虚心请教，请求推荐介绍新客户，交易不成友谊在。
6．尊重习俗与风俗禁忌原则我国幅员辽阔，人口、民族众多，可谓“十里不同风，八里不同俗”。作为营销人员，时常同各个不同地域、不同民族、不同风俗的人交往，应当“出门问忌，入乡随俗”。一个见多识广、懂得并尊重他人、他乡习俗与禁忌以及懂得并尊重消费者心理需求的营销人员，能够很快打开工作局面，取得消费者的认同与支持。