(二)、售场巡场制度----附记录表
1、做好每日两次的巡场工作,并做好相关的巡查登记。
2、早巡查期间发现问题及时通知相关部门岗位人员进行整改、维修工作。夜巡查时如发现有相关问题首先做好相应的登记工作,次日再将发现的问题及时提交整改或维修。
3、夜间巡场结束后,在展示大厅入口处放置一米线栏杆和温馨告示牌。
(注:相关表单见附件)
(三)、对讲机的使用以及保养制度
1、对讲机只供使用人工作时使用,严禁转借他人,严禁个人携带外出。
2、对讲机要严格地按规定频率正确操作,严禁使用者私自乱拆及私自乱调频率。
3、对讲机的使用应严格按照产品使用方法进行使用。禁止与其他物体撞击,禁止提天线吊拿对讲机,人为损坏的,责令照价赔偿。
4、做好对讲机的清洁保养工作,每天必须清洁外表一次,秩序维护员可不定期抽查。
5、交接班时,必须做好对讲机的交接验收工作,并做好记录。以便追踪通讯器材的运行状态并及时发现问题,追究责任。如某班交接验收工作不负责任,造成通讯器材发生遗失或损坏,则直接追究该班交接人的责任。
6、当对讲机电池电量用完后,使用对讲机人员负责及时充电。充电人员必须熟悉电池和充电器基本性能,按器材说明书的使用方法使用。(注:充电器绿色指示灯亮时则为充电完成)
7、对讲机发生故障,应及时报告售场主管/班长,由售场主管负责联系修理。任何人员不得自行修理,如有违者,追究由此造成的所有责任。
8、执勤过程中,在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告秩序维护员,秩序维护员调查做出处理,逾期三天者,责任自负。
9、对讲机应用应严格控制,确保报警信息渠道的畅通。
10、日常不得在对讲机里闲聊与工作无关的事情,一旦查实严肃处理。
(四)、消防器材的检查及管理制度
●灭火器
必须每一个月由售场主管负责对销售中心内的灭火器进行检查,具体检查内容如下:
1、检查灭火器是否按规定位置摆放,若没有在规定位置上,应查清原由,向驻场经理汇报,做好记录。
2、查看灭火器的使用期限是否超过有效期,如有效期限已到,应及时申请更换,做好记录,确保售场的灭火器均在有效期内。
3、检查灭火器自身卫生状况,做到灭火器上无污迹,无粘性物体,同时周围环境对灭火器的正常使用不得有任何影响。
4、要注意检查灭火器内存灭火剂的情况,若压力表上指针已到红线区,则说明灭火剂已用完或压力不足,应向有关部门汇报,及时填充或加压,并做好记录和标识,便于使用。
5、应清楚保安员对灭火器各方面性能的了解程度,不懂的要教其学会,掌握正确的使用方法,能熟练操作。
●消防栓
必须每一个月由售场主管负责对本销售中心内的消防栓进行检查,具体检查内容如下:
1、检查消防栓上如油漆脱落较严重,应及时油漆,若有污物或粘性物质应清除干净。
2、检查消防栓的编号,不得被其它物体覆盖。
3、检查消防栓上螺丝的松紧情况,发现转不动应用消防板手调试,确保消防盖起动灵活。
4、检查消防栓是否有锈蚀现象,接头处能否和消防扳手配合使用。
5、每月检查一次消防栓出水状况,堵塞的要作好标识,报告有关部门及时处理。
6、在消防栓周围1.5m范围内不得堆放任何物品,以确保周围环境畅通,消防栓能正常使用。
(五)、电瓶车使用及管理制度
(1) 电瓶车使用
1、使用时,必须遵守交通安全和管理规定。
2、使用前,必须先检查车况(转向、刹车)、清洁,严禁使用故障车。
3、在使用过程中,如发现故障应立即停止使用,报营销部通知电瓶车维修人员修复后使用;否则,产生的后果,由使用人承担相应责任。
4、 车辆在使用过程中要随时保持干净,由于车辆清洁状况不佳,导致客户拒绝乘坐、投诉的,将严格按公司制度追究驾驶人员责任。
5、 正常情况下,用于售楼大厅至园区出入口接送客户,未经公司同意,不得作其它用途,否则后果自负。
a) 不得随意搭乘与本工作无关的工作人员。
b) 注意搭乘人员上下车时,必须是车辆停稳后才允许上下,保证搭乘人员的安全;否则由驾驶人员承担相应责任。
c) 在行使过程中遇到客户、行人和行车时主动礼貌避让。
d) 车在行驶过程中车速不能超过每小时20公里。
(2) 电瓶车管理:
1、驾驶人员必须是经公司同意且持有机动车驾驶证或经过相关专业培训合格者。
2、未经公司同意,不得借与他人随意使用。
3、使用时间为8:30——19:00 ,19:00——8:30为充电时间。
4、 停放点:项目部,须每日上锁由班长进行保管交接。
5、 车辆安全责任人:谁使用谁负责(机械故障除外)。
6、 管理责任人:当班(班长)。
7、 电瓶车中途离开,锁匙必须随身携拿。
(3) 电瓶车维护保养
1、 每天充电前,由驾驶员负责将电瓶车清洁干净,充电时必须将电瓶盖打开。
2、 每周星期一检查一次电瓶水,不足时,应立即补充。
3、 每周星期三对制动系统和转向系统检查保养一次。
4、 每月第一周星期四对转向系统打一次黄油。
(4)接待客户
1、参观人员上车前驾驶员必须拉好手刹,主动下车,并说“您好!欢迎参观”,并搀扶老、弱、病、残、孕等特殊客户上车,等客人都上车后提醒客户“请拉好扶手”
检查确定客户都坐好后,方能开车。
2、车上最多载客8人,以确保客户安全。当客户较多时主动安抚客户“对不起,请各位稍等一下,我马上过来接大家”
3、沿途在保证车辆行驶安全的情况下,可以向客户介绍一些项目知识,对不清楚的要对客户说“对不起,您问的这个问题我不清楚,请您在销售中心咨询”
4、车辆行驶到指定位置后将车停稳,必须拉好手刹。并主动说“您好,目的地已到,请您下车慢走”
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