你问的应当是投诉，你还没有被投诉，不需要申诉。
中差评都可以进行恶意评价投诉，只是能投诉并不表示会被受理和最终处理；
新小卖家。。。太可怜了。
你这样做吧，偶给你的办法只可能终极高手的建议，如果偶的建议不行，任何人都不用考虑了。
一方面你的旺旺可能已被对方拉黑，因此你看到是对方不理睬，可以换个旺旺联系一下试试。试探对方的真实想法。
另一方面打电话给淘宝小二，说明情况，可以确定的是，淘宝那个专门接评价业务的小二100%给你的答复是不能撤销，你一定不要纠缠什么撤评价、不要哭诉、不要愤怒，和他纠缠不如抱棵大葱去哭，你可以告知小二你可以接受退货，但目前无法与买家有任何沟通的渠道以体现服务，希望他向买家发出站内信或其他通知方式，告知买家你愿意退货解决；这一点时小二可以做的。
这个方法要看你的这买家心理状态，如和你一样是新手，看到小二发来的信息，会有所触动。
最后恶意评价投诉还是要投的，你可以尝试投诉同行恶意竞争，请小二核实。这样实际上是碰运气了，万一对方与你真的是同类目卖家，这个评价会被撤销。
可能是职业差评师，祝你好运
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