楼上的回答简值是答非所问，我来回答你吧，这个问题很简单的就是在外线打电话进来总机在振铃的时候按专用话机的上箭头键．注意在调的时候不要提起话筒啊（注，专用话机有两个箭头键，一个往上，一个往下，是用来调节免提＼听筒＼铃声的音量的．）特别说明国威的交换机质量是不错，但这是过去的事情了，现在的质量很差，特别是2C型号的专用话机．不知道你用的是哪种型号，不过照你所问的问题分析你应该用的是2C或520E，这两种型号都是比较差的话机．
1、这有可能是交换机端口电压低造成的。2、还有线路距离是不是过长。
如果以上的方法还不行那就是此电话机有故障了
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