应该是用户的使用位置没有4G信号覆盖，导致手机无法连接上4G网络信号，并不是手机系统的问题，是网络信号没有覆盖导致的
去营业厅看看你的卡是否开通4G服务。。
查看手机设置是否打开手机上网功能。
换几个不同的地方看能否搜到4G信号，因为联通和移动的基站覆盖位置不一样，有时联通的手机能搜到4G信号，而移动手机搜不到4G信号，这都是正常的。
您的卡是4G卡么？或者去网络设置里面设置一下看看是否选择的是4G网络，如果这两个都有的话。可以看下你所在地有没有4G网络
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