嫁接睫毛的过程中，美睫师如需离开，该如何表达？

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作者江武墨

想象一下，如果是你躺在美睫床上，接受美睫师的操作。你全程闭着眼睛，美睫师做的每一个步骤都不跟你说，中途离开的时候也没有任何提示，是否存在着极大的不安全感？

01

顾客体验

美睫内参从心理学的角度去分析一下顾客的体验。

1）闭上眼睛会缺乏安全感

有一个众所周知的常识，就是人闭上眼就不容易保持平衡，所以当人们闭上眼睛的时候会缺乏安全感。

2）闭上眼睛更有利于倾听

闭上眼睛，就是关闭了视觉的神经通路，于是兴奋能量能够全部集中在听觉上。因为注意力集中的规律是注意的对象越小，范围越狭窄，注意集中的程度就越高。当人们感兴趣的东西是单个时，注意集中的程度最强，对注意对象的观察特别细致，认识特别深刻。

所以，当顾客躺在美睫床上闭着眼睛的时候，会感觉听得更加清晰，对美睫师所说的每一句话、每一个字都有更深的记忆和印象。

当然，在这里排队了那些闭上眼可能就只会胡思乱想的顾客，大部分顾客都会在意美睫师的每一步操作和每一句专业话术，所以针对顾客的这些心理反应，在嫁接睫毛的过程中，需要做到两件事：

第一，每操作一个步骤，都需要轻声提醒顾客

第二，每一次起身离开，都需要提前告知顾客

今天，重点讲第二点：嫁接睫毛的过程中，美睫师如需离开，该如何表达？

02

美睫师的思考

如果美睫师曾经自己也被其它同事嫁接过睫毛，一定有上述顾客的心理反应；如果美睫师没有被嫁接过睫毛，或者自己没注意过这种心理反应，不妨明天到店里感受一下。

作为美睫师，除了专业的技术手法，更重要的是标准化操作流程和话术。嫁接睫毛的每一个流程都应轻声提醒顾客。当然，偶尔需要起身离开嫁接的工作位置，比如：起身去取一个热毛巾、店长找你帮忙找一个物品、店铺来了新顾客没人接待??

太多的情况可能会导致你在操作的中途需要暂停嫁接睫毛的工作，所以需要再来一次换位思考：

1）给予顾客安全感

2）给予顾客尊重感

3）给予顾客知情权

如果你在起身离开前，没有说一句话就直接离开，顾客就会心理很不爽，没有安全感，没有受到尊重，还要努力地去通过听觉去尝试听到你去做什么了。

如果你在起身离开前，告诉顾客要离开大概1分钟去做某某某件事，顾客就不会努力的集中注意力去想听你在附近说些什么。

03

话术建议（参考）

1）因操作流程而离开

“**小姐，现在给您卸除睫毛，我去取一下热毛巾热敷一下，您稍等一下。”

2）因店铺事务而离开

“**小姐，我们店长找我有急事处理，您稍等一下，2分钟内回来。”

“**小姐，空调可能温度太高了，我去拿遥控器调低一点，您稍等一下。”

3）因个人事务而离开

“**小姐，非常抱歉，我突然肚子不舒服，可能您要稍等我一下。”

4）因其它突发事件而离开

“**小姐，有***管理人员过来视察，我过去招呼一下，您稍等2分钟。”

“美睫内参反复强调细节，细节之处见真功，细节之处见品质。这也是能区隔于其它店铺的关键所在，这样的一个细节，还希望大家多加练习，将服务的细节感动到每一位顾客。

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编辑江武墨

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