不是律师一样可以告知你处理结果，如果店铺是商家，具有企业资质，那你需要提交市级以上医院的医学证明，需要证明你的过敏与产品之间存在必然。且这个解决不在淘宝规则范畴内，如卖家拒绝解决，你只能向法院提起诉讼。
淘宝电话不可能没有人接，只有可能你无法打进去，需要多打很长时间。在投诉上淘宝是完全倾向买家，但也不能超脱规则和法律进行解决，过敏这类事件一般以协商解决，不进行强制认定，也就不存在强制赔偿问题。你还是联系淘宝客服，由客服指导你进行事件处理，客服应会与你和卖家之间达成解决。
对于这个问题，要看你以什么理由退货了！如果你说是这个商品的质量问题的话，那卖家就会把全款退回给你！如果不是质量问题，是由于你皮肤过敏，除非你咨询过卖家，卖家给解答说你这样的皮肤适合这样的，那卖家承担责任， 否则的话，卖家对你已经使用过的商品不承担退货责任！
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