目前几乎所有运行在宽带网络上的业务都是互联网业务。互联网是跨地域、跨网络的全球性网络，用户所访问的网站可能位于全球任何地方，用户访问互联网的方式也是多样化的，因此即使不同运营商宣称同样、甚至更高的宽带速率，用户实际所体验到的业务质量差别也是很大。影响用户体验速率的主要因素分为四类：1、网站的处理能力和位置分布；2、网络互联互通的畅通程度；3、接入质量的保障能力；4、家庭内部设备的性能。
