CRM就是客户关系管理系统。可以用在呼叫中心系统。指企业用CRM来管理与客户之间的关系。而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。你可以了解一下风语者CRM，相对更实用一些，性价比高。
