你好
退赔款物确实应直接退还给被害人或其家属。但有三种例外。
一、扣押的是赃款赃物而不是退赔款物，如是赃款赃物会予以扣押作为证据，或经犯罪嫌疑人、被害人辨认之后返还给被害人。
二、侦察机关不鼓励犯罪嫌疑人在侦察阶段退赔，主张在诉讼阶段退赔。因为便于司法机关查清事实，作出判决，是对被告人的利好证据。
三、公安机关希望案件做调解处理，收到赔偿金后无法确认被害人同意调解，在调解方案后生效后方予以交付。
如确属退赔款未直接支付，且被公安机关扣押的，可以向公安分局或区县一级政府返还申请，这种申请并无固定格式。只需挂号信寄出或者通过其他方式证实提出过申请。如仍不作为，可以申请行政复议。详见行政申请和复议的相关规定，此处不再赘述。
希望对你有帮助。
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