你好；（一）向顾客耐心解释，报告站长，由站长向上级报告。 ? 分析原因、查询电脑记录。 ? 向客户出示有效检定证书。 ? 如有误，应向顾客赔礼道歉，防止事态扩大。 ? 如双方发生纠纷，及时向技术监督部门报告。 (二)客户质量投诉应急处置 ? 向顾客耐心解释，防止事态扩大。 ? 报告站长，由站长向上级报告。 ? 向顾客索要有效依据，(帮助)分析原因。 ? 测量油罐水位、检查进油记录、油品取样封存(包括车辆油箱)送检。 ? 由公司相关部门根据检测结果，作出妥善处理。希望能帮到你
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