可按以下步骤操作:1、请尝试重启机顶盒;2、若以上操作无效,可通过微信公众号“中国电信贵州客服”(首推)直接报修。客服48为你解答。宽带服务可自助排障,简单易操作,另外可办理工单查询、ITV修障、宽带申请及密码服务,方便快捷。,更多功能敬请关注中国电信贵州客服。