1.重新开关机2.如果手机套有保护套，取下后测试3.备份手机数据，恢复出厂设置（进入手机设定-重置-恢复出厂设置）试试。4、若问题依旧，为了更针对性的了解并解决手机出现的问题，建议将手机送至三星售后或在线邮寄至三星授权售后修机机检测维修。
建议先重启一下，还是不行就备份数据恢复出厂设置一次。还是没反应就建议去维修点检测下硬件了。
